Gerade habe ich von Citroen eine komplett Gaga-Antwort bekommen auf meine Beschwerde, mit einer langen Liste, was ich alles machen soll. Das obwohl ich das Auto ja nicht habe, darum ging es mir ja. Langsam werde ich sauer. Aber lest selbst;
"vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen Ihre Besorgnis bezüglich der Übergabe Ihres Fahrzeugs sehr gut. Es handelt sich hierbei um keine gebührenpflichtige Leistung oder ein Sicherheitsproblem. Bei einigen Fahrzeugmodellen ist es erforderlich, dass die Pakete Connect ONE und Connect PLUSmanuell durch einen unserer Techniker im System freigeschaltet werden.
Damit wir diesen Vorgang umgehend an unsere technische Abteilung weiterleiten und Ihre Dienste freischalten lassen können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen und Unterlagen zukommen zu lassen:
- Fahrgestellnummer (VIN) Ihres Fahrzeugs (zur Bestätigung)
- Handy- / Festnetznummer, unter der Sie erreichbar sind
- Welcher Service ist betroffen
- Wann haben Sie den Fehler bemerkt
- Detaillierte Beschreibung des Vorfalls
- Häufigkeit des Problems (z. B. Hat schon einmal funktioniert / Hat noch nie funktioniert / Manchmal / Oft)
- Wie lange können Sie den Service bereits nicht ordnungsgemäß nutzen
- Wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt (falls ja, welche)
- Welches Handy benutzen Sie (z. B. Samsung A10, iPhone 13)
- Welches Betriebssystem und welche Version benutzen Sie auf Ihrem Handy (z. B. iOS 16.5, Android 13)
- Welche Version der MyOpel-App benutzen Sie
- Screenshots / Fotos des Fehlers
- Ihr Einverständnis, Ihr Kennwort bei Bedarf zwecks Reproduktion des Fehlers zurücksetzen zu dürfen
Des Weiteren benötigen wir die Logs (Systemprotokolle) Ihrer App. Diese können Sie uns wie folgt übermitteln:
- Klicken Sie auf der Startseite der App auf „Kontakt und Hilfe“.
- Wählen Sie „Kontaktieren Sie uns“ aus, dann „Schreiben“.
- Füllen Sie anschließend das angezeigte Formular aus und setzen Sie bei dem Kästchen ein Häkchen, um die Protokolle zu senden.
Bitte achten Sie darauf, dass die Logs und die Bildschirmaufnahmen vom selben Tag stammen.
Sobald uns diese Daten vorliegen, werden wir die Freischaltung umgehend priorisiert bei der Technik anfordern, damit Sie Ihr Fahrzeug baldmöglichst im vollen Umfang nutzen können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis."
Und da soll man locker bleiben?