Beiträge von RolBen71

Hi Thomas,

das geht allgemein nicht. Ich habe eine Stellungnahme auf eine Beschwerde erhalten, in der Citroen Chip-/Komponentenmangel bei der Produktion als Ursache benennt. Die Info habe ich im März erhalten. Bis heute kein Update oder eine öffentliche Information. Ich hätte mich für den C3 nicht entschieden, wenn Citroen diesen Mangel zum Kauf kommuniziert hätte. Ende November habe ich den 12.500 km Kundendienst, da bringe ich da Thema nochmal an und abhängig davon, was mir gesagt wird, werde ich mal meinen Anwalt einschalten. Denn dieser Mangel muss einen Preis erhalten. Das vollmundig angekündigte Kompensationspaket wurde nie wieder erwähnt und bei Rückfragen dazu kommt nichts von Belang.

Citroen hat also bewusst mangelhafte Fahrzeuge ausgeliefert ohne die Kunden darüber in Kenntnis zu setzen. Das geht für mich schon fast in Richtung Betrug, aber ich bin kein Jurist. Darum der Weg zum Anwalt, sollte bis Ende November kein konkreter Plan vorliegen. Ich schreibe hier ins Forum, wenn ich News habe.

Ich empfehle jedem Betroffenen, schriftlich Beschwerde einzulegen und damit den Druck auf Citroen zu erhöhen.

Korrekterweise muss auf die fehlerhafte Telematikbox in einer Beschwerde hingewiesen werden.

Servus Diver,

hat sich bei Deinem eC3 wegen der Remotefunktionen etwas getan oder die selbe 💩 weiterhin? Meiner muss zum 1.KdDienst im November und da werde ich wohl meine Contenance verlieren, wenn‘s generell noch keine Lösung gibt. Auf jeden Fall lasse ich das mit auf die Liste zum 12.500km Kundendienst setzen, gerade auch, wegen dem zügigen Kapazitätsverlust nach Laden u. in Praxis von anfangs 320km auf nun 282km. Beängstigender Verlust der Reichweite von 12% 🤮

VG Roland

Servus,

ja, bei mir gleiche Degeneration nach 12.300 km. Ich führe das auf die ständige Volladung auf 100% zurück, die wegen des überall sehr geliebten Telematikboxfehlers (keine Begrenzung auf 80%, kein Vorheizen/-klimatisieren möglich). Dazu werde ich zum 12.500km Kundendienst etwas unternehmen, falls es Citroen immer noch nicht beheben kann.

Kannst Du mir bitte sagen, ob diese Funktionen (Vorheize/n-klimatisieren, Ladenegrenzung ohne die praxisferne Sache mit der Zeitvorwahl) bei Dir auch noch vorkommen?

Mein eC3 wurde als einer der Ersten im Februar ausgeliefert. Cit. hat auf meine unzähligen Beschwerden zugegeben, dass die Telematikbox wegen angeblichem Chipmangel verbaut wurde und sie an einer Softwarelösung arbeiten würden. Das glaube ich nicht mehr, denn inzwischen sind rd. 8 Monate vergangen (acht!!!), obwohl das genau die nervigsten Fehler aus meiner Sicht sind.

Wäre nett von Dir, darauf zu antworten.

VG Roland

Hi Rollon,

klasse, vielen Dank!

Hallo Rollon,

vielen Dank für diese Info. Ich habe jetzt nach immerhin fast 4 Wochen einen Zwischenbescheid vom 1st Level Support erhalten. Ich werde den Text im Anschluss 1:1 einstellen. Vielleicht hilft es anderen Betroffenen zumindest für die Einschätzung der eigenen Situation weiter.

Eine Frage an Dich: Wie und wo hast Du das Update für den Touchscreen geladen und installiert? Den Ladestand hat meine MyCitroen App von Anfang an gezeigt, jedoch ohne die Möglichkeit, das Laden ferngesteuert zu starten oder zu stoppen. An dieser Funktion wäre ich auch interessiert. Es wäre prima, wenn Du die Sache mit dem Update beschreiben könntest. Vielen lieben Dank schonmal für Deine Hilfe.

Und hier nun der Infotext auf meine Beschwerde:

Nun hat sich etwas Neues ergeben. Ich habe in der App die VIN gelöscht und neu eingegeben. Nun sehe ich einen neuen Punkt „Klima“. Wenn ich diese Funktion aktivieren will, erscheint eine Fehlermeldung, die Funktion ist nicht aktivierbar. Ob der Händler dazu etwas sagen kann, wird sich zeigen.

„Die Online-Anmeldung ist zurzeit nicht erreichbar. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler bezüglich Ihrer Fragen zum Angebot“

Hallo nochmal,

habe den Eintrag nun gefunden und es entsprechend Deiner Antwort geändert.

In der App hat sich nichts getan, den Ladezustand hatte ich bereits vorher gesehen, trotz aktiviertem Datenschutz.

Die Remotefunktionen tauchen bei mir leider immer noch nicht auf.

Auf auf mein Ticket hin hat sich die Mitarbeiterin, die mein Ticket angelegt hatte, telefonisch gemeldet, als ich mich über eine ausgebliebene Rückmeldung der IT Abteilung beschwert habe. Von ihr habe ich von einem generellen Problem/Defekt der verbauten Telematikbox einer bestimmten Serie erfahren. Sie ist ebenso verärgert, weil sie und ihre Kollegen mit den Beschwerden der Kunden allein gelassen werden und sie hat sich zudem über das Verhalten der Fachabteilungen beklagt. Der First Level Support hat nichtmal die Möglichkeit, mit den Abteilungen, die die Tickets bekommen, Kontakt aufzunehmen. Sie können nur ein Ticket anlegen und elektronisch weiterleiten. Weder bekommen sie Feedback über das Telematikboxproblem, noch können sie nach einer Kundenrückfrage wirksam eskalieren. Das Abtauchen der nachgelagerten Abteilungen hat offenbar System, es läuft auf Zeitschinden heraus. Ich solle besser eine Vorstandsbeschwerde schreiben und damit den Druck auf eine Rückmeldung erhöhen. Das spricht wohl für sich selbst 🤮

Ich habe jetzt erstmal meinen Händler angeschrieben und wegen eines Mangels am Fahrzeug eine Aufforderung zur Nachbesserung formuliert. Vielleicht kann die Händlerseite etwas erreichen. Wenn da auch nichts kommt, werde ich meinen Anwalt kontaktieren und von ihm aus Druck in Richtung Wandelung aufbauen lassen. Als ich wegen der mehrmaligen Verschiebung der Lieferung im Dezember kurz vor dem Rücktritt war, kam schonmal Bewegung in die Sache, als der Händler den deutschen Vertriebschef eingeschaltet hatte. Citroën hatte mir dann wegen meiner Hartnäckigkeit ein Leihfahrzeug zur Verfügung gestellt. 2,5 Monate für insgesamt über 3.200€ für einen Cupra Born EV innder Langzeitmiete bei Europcar wurden fällig. Wäre ich mal lieber zurückgetreten, dann hätte ich jetzt einen ID3, Cupra Born oder ähnliches und keinen solchen Frust mehr über den eC3. Bis Ende März warte ich nun noch ab, dann ist mein nächster Schritt der Anwalt. Echt schade, dass Stellantis solche Unfähigkeit in der Kundenkommunkation an den Tag legt.

Grüssle, Roland

Hi nochmal,

wie soll das denn bitte funktionieren? Könntest Du mir bitte weiterhelfen? Ich kenne nur die Sackgassen Hauptdisplay und Notruf&Assistance gleichzeitig.

Vielen Dank schonmal

Schönen Abend

Roland

Zitat von Mister Pickert

Ich habe gerade in einem anderen Forum gelesen, dass die Datenschutzeinstellungen über das Lenkrad-Menü (linke Seite) geändert werden können. Das probieren wir morgen gleich mal aus