Vorklimatisieren und Vorheizen

Hallo zusammen,

ich bin neu im Forum und werfe erstmal ein freundliches "Hallo allerseits" in die Runde.

Leider bin auch ich ein wenig stolzer Besitzer eines eC3 in der Ausstattung Max.

Seit Kauf des Fahrzeugs ärgere ich mich mit dem Citroen Support und dem Händler bezüglich der fehlenden Vorklimatisierung rum.

Der Händler wollte mir die Tatsache, dass die Vorklimatisierung fehlt, immer als rechtens verkaufen, da sie nicht Bestandteil des Fahrzeugs sei.

Der Citroen Support war immer der Meinung, das diese Funktion vorhanden wäre und es nur an der App - wahlweise auch an meinem Smartphone - liegen würde, dass sie nicht funktioniert.

Nachdem ich die Hoffnung eigentlich schon aufgegeben hatte, flatterte mir vor wenigen Tagen eine Schreiben von Citroen ins Haus, in dem man mir mitteilte, dass ein Softwareupdate für mein Fahrzeug zur Verfügung steht. Unter den genannten "Verbesserungen" war auch deutlich der Punkt "Vorklimatisierung des Fahrzeugs" aufgeführt.

Gestern hatte ich den Werkstatttermin - bei einem neuen Vertragshändler, da der ursprüngliche Verkäufer eine einzige Zumutung ist - für das Softwareupdate.

Mit einem komischen Bauchgefühl bin ich hingefahren und habe mein Fahrzeug dort geparkt.

Die Werkstatt konnte alle Steuergeräte updaten, nur als es an den Punkt zur Konfiguration der Vorklimatisierung ging, meldete das Fahrzeug einen Fehler.

Mein Auto stand jetzt einen halben Tag in der Werkstatt - ich durfte einen halben Urlaubstag opfern - und dem eC3 fehlt noch immer die Vorklimatisierung.

Langsam bin ich davon überzeugt, dass niemand bei Citroen weiß was er/sie oder der andere tut.

Das schlimmste ist für mich die fehlende ehrliche, proaktive und professionelle Kommunikation mit dem Kunden.

Der Vertragshändler ist so nett sich auf Ursachensuche zu begeben, in der Hoffnung das dieses Problem beim Update schon mehrmals vorgekommen ist.

Bin gespannt ob er was erreicht und sich mit positiven Nachrichten meldet.

Citroen ist für mich eine einzige Enttäuschung. Das ist mein erster Citroen und wird mein letzter sein.

Viele Grüße,

Sascha

Danke für Deine Nachricht!

Kannst Du bitte mal schauen, welchen Softwarestand Dein Auto hat?

Funktioniert die Vorklimatisierung "nur" per App nicht oder gar nicht?

Bei Citroën scheint ein echtes Chaos zu herrschen...

Ich soll meinen eC3 Max ja in wenigen Tagen erhalten. Habe den Verkäufer vorab informiert, dass ich das Fzg. zurückgeben werde, wenn die Vorklimatisierung per App nicht funktioniert.

Darauf kam die Rückmeldung, dass die Fahrzeuge ab Produktionsdatum 02/2026 diese Funktion beherrschen...und das Angebot, mir ein solches Auto zu liefern.

Auf mein Argument, das könne sich doch nur durch ein Software Update handeln, wurde mir eine Prüfung zugesagt...naja, mal schauen...

VG

hobbyrobbi

Hallo hobbyrobbi,

das Fahrzeug hat jetzt die Softwareversion 3.55.6-prod.

Die Vorklimatisierung ist aber weder über die App noch das Fahrzeugdisplay möglich.

In den Fahrzeugeinstellungen wird mir nur der Punkt "Verzögertes Laden" angeboten.

Gruß

Sascha

Hallo Sascha,

vielen Dank für Deine Info. Das liest sich leider gar nicht gut...und ist für mich auch inakzeptabel.

Ich habe in den vergangenen Jahrzehnten Verbrenner-fahren in mehrere meiner Autos Standheizungen selbst nachgerüstet (was für ein sche### Aufwand!) und war selbstverständlich davon ausgegangen, dass moderne e-Autos das Thema Vorheizen und Vorkühlen beherrschen.

Auf die Variante "per App" hätte ich vielleicht noch verzichten können, nicht aber, dass das gar nicht geht.

Ich werde meinen Verkäufer damit konfrontieren, und wenn der mir diese Funktion nicht zusichert- vom Kaufvertrag zurücktreten.

Viele Grüße

hobbyrobbi

Habe heute eine Antwort von Support bekommen.

Sehr geehrter Herr,

wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Funktion der Vorklimatisierung für das Modell C3 AIRCROSS V3 (CC24) derzeit noch nicht verfügbar ist.

Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, um Ihnen diesen Dienst so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen. Wir haben Sie auf der Liste und werden Sie sowie alle anderen betroffenen Kunden sofort proaktiv informieren, sobald die Funktion aktiv ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

CITROËN Kundenservice

Mein e-C3 ist jetzt knapp 1 Jahr alt, und heute habe ich ihn zum Händler gebracht, wo er ein Software Update bekommen soll, mit dem die Vorklimatisierung dann funktionieren soll. Leider wohl nicht per App, aber immerhin im Fahrzeug programmierbar. Das scheint wohl eine Einschränkung bei den ersten ausgelieferten Fahrzeugen zu sein. Bin gespannt. Als Frechheit empfinde ich dann allerdings, dass ich für die CONNECT PLUS App nach dem ersten kostenlosen Jahr jetzt den vollen Preis zahlen soll, obwohl nicht alles funktioniert. Man braucht die App ja für's Remote Lademanagement, aber wenn der Rest nicht funktioniert ... Da werde ich mich ganz sicher mit dem Customer Service noch eine Weile streiten.

Ach ja, und die Anhängerkupplung wird jetzt auch endlich angebaut.

Liebe Elektrofreunde,

hatte jetzt meinen 1 jährigen e-C3 1 Monat im Feber in der Werkstatt, Jahresservice und weil die App bzgl. Vorklimatisierung nicht geht. Die Klima gibt nach 15 Minuten ihren Geist auf, erst nach 5 minütiger Wartezeit geht sie wieder, div. Softwareprobleme etc. Bei Abholung wurde mir gesagt, alle updates durchgeführt, sollte wieder alles funktionieren bis auf die Vorklimatisierung, da soll ich mich direkt an Citroen wenden, sie können da nichts machen. Obwohl mein Händler mein Vertragspartner ist, hab ich dann Citroen direkt angeschrieben mit einer 2-wöchigen Frist, die heute ergebnislos endete. Die Klimaanlage funktioniert übrigens nach wie vor nur sehr teilweise. Nicht einmal eine Antwort...ist mir noch nie passiert.

Zitat von Hubert

Liebe Elektrofreunde,

hatte jetzt meinen 1 jährigen e-C3 1 Monat im Feber in der Werkstatt, Jahresservice und weil die App bzgl. Vorklimatisierung nicht geht. Die Klima gibt nach 15 Minuten ihren Geist auf, erst nach 5 minütiger Wartezeit geht sie wieder, div. Softwareprobleme etc. Bei Abholung wurde mir gesagt, alle updates durchgeführt, sollte wieder alles funktionieren bis auf die Vorklimatisierung, da soll ich mich direkt an Citroen wenden, sie können da nichts machen. Obwohl mein Händler mein Vertragspartner ist, hab ich dann Citroen direkt angeschrieben mit einer 2-wöchigen Frist, die heute ergebnislos endete. Die Klimaanlage funktioniert übrigens nach wie vor nur sehr teilweise. Nicht einmal eine Antwort...ist mir noch nie passiert.

Du hast recht, die Werkstatt kann nichts dafür sondern nur der Stellantis-Konzern.

ABER:

Für den problemlosen Ablauf aller zugesagten Funktionen ist nur Dein Autohaus zuständig, weil Du nur mit denen einen Kaufvertrag abgeschlossen hast. So leid es Dir/Mir tut, einen Gewährleistungsanspruch hast Du immer nur gegen Dein Autohaus, nicht aber gegen den Stellantiskonzern!

Zitat von Mister Pickert

Mein e-C3 ist jetzt knapp 1 Jahr alt, und heute habe ich ihn zum Händler gebracht, wo er ein Software Update bekommen soll, mit dem die Vorklimatisierung dann funktionieren soll. Leider wohl nicht per App, aber immerhin im Fahrzeug programmierbar. Das scheint wohl eine Einschränkung bei den ersten ausgelieferten Fahrzeugen zu sein. Bin gespannt. Als Frechheit empfinde ich dann allerdings, dass ich für die CONNECT PLUS App nach dem ersten kostenlosen Jahr jetzt den vollen Preis zahlen soll, obwohl nicht alles funktioniert. Man braucht die App ja für's Remote Lademanagement, aber wenn der Rest nicht funktioniert ... Da werde ich mich ganz sicher mit dem Customer Service noch eine Weile streiten.

Ach ja, und die Anhängerkupplung wird jetzt auch endlich angebaut.

Danke für die Info. Würdest Du bitte mitteilen, welchen Software-Stand Dein Auto nach der Aktion hat?

VG

hobbyrobbi

Hallo hobbyrobbi,

wenn ich das richige erwischt hab: pasted-from-clipboard.png